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•Definir ítems de la encuesta. En un exam para medir el ambiente organizacional, se deberán de definir ítems para cada criterio seleccionado, estos deben de ser afirmaciones que le permitan al encuestado contestar el grado de satisfacción que tiene sobre el enunciado.Al darle un peso a cada etiqueta podremos cuantificar los valores y sacar te